1. Política de Privacidad

Información que recopilamos

• Datos de contacto y envío: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos de tu compra: productos adquiridos, valor e historial de pedidos.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, recolectados mediante cookies.
• Datos que nos compartes voluntariamente, por ejemplo al escribirnos por WhatsApp, redes sociales o al postularse a nuestros programas de marca.

Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para procesar y despachar tus pedidos, facturar, prevenir fraude, brindarte atención y servicio posventa, y —solo si tú lo autorizas— enviarte novedades y promociones de la marca. No vendemos tus datos personales a terceros.

Pagos

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago habilitada en el Sitio. ENTRUST no almacena los números completos de tarjetas; esa información es manejada directamente por la pasarela de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tu carrito de compra, mantener su sesión y entender cómo se usa el Sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del Sitio.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de su autorización, revocarla o solicitar su supresión. Puedes consultar el procedimiento completo y los plazos de respuesta en nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, escríbanos a [email protected] o al WhatsApp 315 4994537.

2. Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales

ENTRUST, a través de [RAZÓN SOCIAL Y NIT DE ENTRUST], con domicilio en Medellín, Colombia, en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, presenta a continuación su Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente sobre la materia.

1. Identificación del responsable

Razón social y NIT: [RAZÓN SOCIAL Y NIT DE ENTRUST]

Domicilio: Medellín, Colombia

Correo de contacto para temas de datos personales: [correo de contacto]

2. Objetivo

Esta política establece los criterios que ENTRUST aplica para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia y supresión de los datos personales de sus clientes, usuarios del Sitio, proveedores, aliados comerciales y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data.

3. Marco legal

Esta política se fundamenta en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012,  Decreto 886 de 2014 Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012. Decreto 090 de 2018el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 y demás normas que las reglamenten, modifiquen o complementen.

4. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación dirigida al Titular donde se le informa sobre la existencia de esta política y cómo acceder a ella.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales sujetos a tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: dato que no es semiprivado, privado o sensible (por ejemplo, datos de registro público).
• Dato privado: dato que por su naturaleza íntima solo es relevante para el Titular.
• Datos sensibles: datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, origen racial, convicciones religiosas o políticas, datos de salud).
• Encargado del tratamiento: quien, por cuenta de ENTRUST, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, la pasarela de pago o la empresa de transporte).
• Responsable del tratamiento: ENTRUST, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, uso, circulación, almacenamiento o supresión.
• Transferencia: envío de datos personales por parte de ENTRUST a un tercero, que a su vez actúa como Responsable del tratamiento.
• Transmisión: tratamiento de datos personales por parte de un Encargado en nombre de ENTRUST.

5. Principios rectores

El tratamiento de datos personales en ENTRUST se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

6. Alcance

Esta política aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales de los cuales ENTRUST sea Responsable del Tratamiento, incluidos clientes del Sitio, aliados mayoristas, proveedores y personas que participen en programas como Entrust Partner o Entrust Talent.

7. Datos que recolectamos y formas de recolección

Recolectamos datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección), datos de la transacción (historial de compras, medio de pago utilizado) y datos de navegación (mediante cookies). Estos datos se recolectan a través de: el proceso de compra en el Sitio, el registro de una cuenta, formularios de contacto, WhatsApp y redes sociales, participación en eventos o ferias, y postulaciones a nuestros programas de marca.

8. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para: procesar y despachar pedidos; facturar; gestionar pagos y prevenir fraude; brindar atención al cliente y servicio posventa, incluidas garantías y derecho de retracto; enviar comunicaciones comerciales y novedades de marca, previa autorización; administrar el programa de Entrust Talent, Entrust Partners,  y demás programas comerciales; dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias; y realizar estudios internos para mejorar nuestros productos y la experiencia en el Sitio.

9. Autorización y consentimiento

Al registrarse, realizar una compra o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted otorga a ENTRUST autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. La autorización para recibir publicidad o boletines es independiente y puede otorgarse o revocarse en cualquier momento.

10. Derechos de los titulares

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a ENTRUST.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de menores de edad, sin que ello genere consecuencias negativas.

11. Tratamiento de datos sensibles

ENTRUST no solicita ni trata datos sensibles como parte de su operación habitual. En caso de que, excepcionalmente, deba tratarlos, se solicitará autorización explícita del Titular, quien podrá abstenerse de responder sin que esto afecte su relación comercial con ENTRUST.

12. Datos de menores de edad

ENTRUST no dirige sus productos ni recolecta datos de menores de edad de forma directa. En caso de que un menor participe en algún programa de marca, el tratamiento de tus datos requerirá la autorización expresa de su padre, madre o representante legal.

13. Transferencia y transmisión de datos

ENTRUST podrá compartir datos personales con terceros que actúan como Encargados del tratamiento para la operación del negocio (pasarela de pago, empresas de transporte, herramientas de facturación y de correo o marketing), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las aquí descritas. ENTRUST no vende ni comercializa datos personales a terceros.

 

14. Canales de atención, consultas y reclamos

Puedes presentar consultas y reclamos sobre tus datos personales al correo [correo de contacto], indicando nombre, documento de identidad y una descripción clara de tu solicitud. ENTRUST atenderá las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el recibo completo de la solicitud, prorrogables conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, informando oportunamente los motivos de cualquier demora.

15. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y los plazos legales de conservación de información comercial, contable y tributaria, y serán eliminados o anonimizados posteriormente, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

16. Modificaciones a esta política

ENTRUST podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. Los cambios se comunicarán a través del Sitio, indicando la fecha de la última actualización.

Última actualización: julio de 2026.

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